Verkkokaupan kasvun ansiosta Chewy ja Petco ovat kaksi suurinta ja suosituinta lemmikkieläinten tavarantoimittajaa. Kun edessä on valinta kahden suuren toimittajan välillä, voi olla hankalaa päättää, kummalle haluat mieluummin antaa kovalla työllä ansaitut rahasi. Chewyllä ja Petcolla on molemmilla vahvuutensa ja heikkoutensa, mutta onko toinen parempi kuin toinen?
Tässä vertailussa tarkastelemme Chewyä ja Petcoa vierekkäin ja arvioimme, mitä kullakin toimittajalla on tarjottavanaan tuotevalikoiman, hinnoittelun, toimituksen ja asiakaspalvelun suhteen. Lopuksi tarkastelemme jokaisen toimittajan mainetta eri alueilla. Toivomme, että tämä auttaa sinua päättämään, onko Chewy vai Petco toimittaja, jolta haluat ostaa.
Nopea vertailu
Chewy
- Perustettu: 2011
- Pääkonttori: Boston & Florida
- Tuotelinjat: Lemmikkieläinten ruokaa, herkkuja, lemmikkieläinten hoitotarvikkeita, leluja, tarvikkeita, reseptituotteita ja paljon muuta
- Omistaja: PetSmart (aiemmin), BC Partners
Petco
- Perustettu: 1965
- Pääkonttori: San Diego
- Tuotelinjat: Lemmikkieläinten ruokaa, herkkuja, lemmikkieläinten hoitotarvikkeita, leluja, tarvikkeita, reseptituotteita ja paljon muuta
- Omistaja: Canada Pension Plan Investment Board, CVC Capital Partners
Chewyn lyhyt historia
Chewyn perustivat vuonna 2011 Ryan Cohen, joka oli tuolloin 25-vuotias, ja Michael Day. Cohenin alkuperäinen suunnitelma oli perustaa koruyritys, mutta matka paikalliseen lemmikkikauppaansa sai hänet muuttamaan mielensä ja ryhtymään bisnekselle alalla, joka kiinnosti ja oli hänelle tärkeä – lemmikkieläinten hoito. Chewyä kutsuttiin alun perin "Mr. sitkeä.
Vuodesta 2012 lähtien myynti alkoi kasvaa, ja vuoteen 2015 mennessä Chewyn myynti oli saavuttanut 423 miljoonaa dollaria. Chewy tuli tunnetuksi erinomaisesta asiakaspalvelustaan, joka ulottui lemmikkieläinten öljymaalausten ja käsinkirjoitettujen muistiinpanojen lähettämiseen. BC Partners osti Chewyn vuonna 2015 ja PetSmartin vuonna 2017. PetSmart erosi myöhemmin Chewystä, ja nyt molemmat toimivat toisistaan riippumatta.
PetCo:n lyhyt historia
Petco sai alkunsa vuonna 1965 eläinlääkäritarvikkeita myyvänä postimyyntiyrityksenä. Se oli alun perin nimeltään "UCPO", mutta nimi muutettiin "Petco" vuonna 1979. Ensimmäinen Petco-myymälä avattiin vuonna 1980, ja 1980-luvun lopulla Petco kasvoi nopeasti. Se aloitti elävien kalojen myynnin Kalifornian kaupassa, ja myöhemmin se alkoi majoittaa muuntyyppisiä lemmikkejä.
Vuoteen 1994 mennessä Petco oli kukoistava suurin lemmikkieläinten toimitusketju. Tähän mennessä kaikkialla Yhdysvalloissa oli avoinna 218 myymälää, ja vuoteen 2008 mennessä myymälää oli avoinna jokaisessa Yhdysv altain osav altiossa. Myöhemmin yritys laajeni Puerto Ricoon, Meksikoon. Petco lopetti vuonna 2019 keinotekoisia ainesosia sisältävien koiran- ja kissanruokien myynnin – askel, joka vahvisti ketjun siirtymistä markkinoida itseään terveys- ja hyvinvointialan yrityksenä.
Chewy Manufacturing
Chewy myy tuotteita laaj alta valikoim alta brändeiltä, mukaan lukien Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet ja American Journey, joten tuotteet valmistetaan eri paikoissa ja ainesosat hankitaan useista eri paikoista ympäri maailmaa.
Chewyn verkkosivuston mukaan se tekee läheistä yhteistyötä tuhansien hyvämaineisten tuotemerkkien kanssa varmistaakseen laadun ja hankkii reseptituotteet FDA:n hyväksymiltä valmistajilta.
Petco Manufacturing
Chewyn tavoin Petco toimittaa tuotteita eri brändeiltä, kuten Royal Caninilta, Hill’s Scienceltä, Blue Buffalolta ja Wellnessiltä. Tämä tarkoittaa, että tuotteet valmistetaan useissa eri paikoissa ja raaka-aineet hankitaan eri puolilta maailmaa.
Tiedämme kuitenkin, että Petco ei hanki Kiinasta valmistettuja kissojen ja koirien herkkuja turvallisuussyistä ja John Sturmin (varapresidentti tämän muutoksen julkistamishetkellä) mukaan Petcon myymiä herkkuja. valmistetaan Yhdysvalloissa ja muissa paikoissa, mukaan lukien Uudessa-Seelannissa, Australiassa ja Alankomaissa.
Chewy-tuotelinja
Chewy myy lemmikkitarvikkeita useissa eri luokissa, mukaan lukien seuraavat:
Lemmikkiruoka
Chewy toimittaa ruokaa, reseptiruokavalioita, herkkuja ja lisäravinteita monenlaisille lemmikkieläimille, kuten kissoille, koirille, linnuille, pieneläimille, matelijoille, tuotantoeläimille, kaloille ja hevosille.
Lemmikkieläinten hoitotuotteet
Tämä sisältää muun muassa hiekkaa, hiekkalaatikoita, pienten lemmikkien häkkejä, akvaarioita, akvaarioita, kuivikkeita, substraattia, puhdistusaineita, kirppu- ja punkkihoitoja ja niin edelleen.
Lelut ja tarvikkeet
Chewy toimittaa lemmikkieläinten leluja ja tarvikkeita, kuten puruleluja, kauluksia, koulutusvälineitä, talutteita, kiipeilylaitteita, sänkyjä jne. Se palvelee myös lemmikkieläinten vanhempia, jotka etsivät esineitä, kuten muistomerkkejä, peittoja, taulun kehyksiä ja keittiövälineitä.
Lääkkeet
Chewyn apteekki palvelee niitä, jotka tarvitsevat koiran, kissan tai hevosen lääkkeitä. Esimerkkejä ovat kirppu- ja punkkihoidot, antibiootit ja kipulääkkeet. Tarvitset eläinlääkärin reseptin tiettyjen lääkkeiden ostamiseen Chewyn apteekista.
Yksi meistä erottuva asia on se, että Chewyn apteekkimenu tarjoaa sinulle mahdollisuuden "yhdistää eläinlääkäriin". Tämä ominaisuus on ilmainen automaattisesti toimittaville asiakkaille, mutta ei-automaattisesti toimitettavien asiakkaiden on maksettava chatista maksu. Chewyllä on myös lemmikkivakuutus.
Petco-tuotelinja
Chewyn tapaan Petco on erikoistunut lemmikkieläinten hoitotarvikkeisiin ja myy myös joidenkin samojen merkkien tuotteita kuin Chewy. Tuotevalikoimat kuitenkin vaihtelevat jonkin verran. Tästä lisää myöhemmin.
Lemmikkiruoka
Petcon lemmikkieläinten ruokavalikoima on laaja ja se palvelee samanlaisia lemmikkejä kuin Chewy. Petco ei kuitenkaan myy keinotekoisia ainesosia sisältäviä elintarvikkeita, joten se kiinnittää erityistä huomiota vain laadukkaimpien elintarvikkeiden toimittamiseen.
Lemmikkieläinten hoitotuotteet
Chewyn tapaan Petco toimittaa yleisiä lemmikkieläinten hoitotuotteita, kuten hiekkaa, hiekkalaatikoita, häkkejä, kenneleitä, vuodevaatteita jne. Lista on loputon!
Lelut ja tarvikkeet
Joitakin Petcon valikoimasta löytyviä leluja ja tarvikkeita ovat purulelut, harjoituslelut ja -varusteet, pehmolelut sekä pieneläin- ja matelijapiilopaikat.
Lääkkeet
Petcon verkkoapteekista, kuten Chewystä, saat käyttöösi erilaisia lääkkeitä, sekä reseptilääkkeitä että ilman reseptiä. Petco tarjoaa myös vakuutus- ja eläinlääkäripalveluita, jotka tapahtuvat myymälän eläinklinikoilla.
Chewy vs Petco: Hinta
Katsoimme joitain suosittuja lemmikkien hoitoon tarkoitettuja ruokia ja tuotteita Chewyssä ja Petcossa saadaksemme yleiskäsityksen hinnoittelusta. Jos etsit lyhyttä vastausta, Chewyllä on hieman etulyöntiasema Petcoon verrattuna.
Chewy
Havaitsimme, että kissan ja koiran ruokien os alta useiden suurten merkkien, kuten Hill’s Sciencen ja Royal Caninin, hinnat näyttävät olevan samat. Tietyt tuotteet, mukaan lukien lemmikkieläinten ruoat ja lemmikkieläinten hoitotuotteet, kuten kissanhiekan hajunpoistoaineet, olivat kuitenkin halvempia Chewyssä. Chewy on kuuluisa tarjouksistaan, ja sen "Tänään tarjoukset" -sivulla on tuotteita puoleen hintaan, alennettu hinta ja kaksi yhden hinnalla.
Petco
Koska Petco tunnetaan laadun painottamisesta eikä keinotekoisia ainesosia sisältävien tuotteiden myymisestä, sen myymät lemmikkieläinruoat eivät yksinkertaisesti tule halvaksi. Kuten edellä mainittiin, monet tarkastamamme lemmikkieläinruoat, jotka ovat myynnissä sekä Chewyssä että Petcossa, olivat kuitenkin joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta samanhintaisia.
Sekä Chewy että Petco myyvät korkealaatuisia tuotteita, mutta Chewyllä on halvempia vaihtoehtoja. Kuten Chewy, Petco tarjoaa joitain tuotteita alennettuun hintaan. Voit tarkistaa nämä sen "huipputarjoukset" -sivulta.
Chewy vs Petco: Toimitus
Tässä tarkastelemme Chewyn ja Petcon toimitusvaihtoehtoja selvittääksemme, onko toisella etua. Lyhyt vastaus - Petcolla on etu tässä osastossa.
Chewy
Chewy myy tuotteitaan vain verkossa, koska yrityksellä ei ole omia liikkeitä. Jos käytät yli 49 dollaria, voit saada tuotteet toimitettua ilmaiseksi 1–3 päivän kuluessa. Jos tilauksesi on alle 49 dollaria, toimitusmaksu on kiinteä 4,95 dollaria. Chewy ei tarjoa toimitusta samana päivänä.
Autoship valmistaa sinut toistuviin toimituksiin. Kun määrität sen ensimmäisen kerran, saat 35 % alennuksen ensimmäisestä tilauksestasi ja sen jälkeen saat 5 % alennusta tulevista tilauksista. Autoship-asiakkaat voivat myös hyötyä Chewyn "yhteys eläinlääkäriin" -ominaisuudesta ilmaiseksi.
Petco
Toisin kuin Chewyllä, Petcolla on omat myymälänsä, joten voit ostaa joko myymälästä tai verkosta. Jos päätät ostaa verkosta, vähintään 35 dollarin osto tiettyjä tuotteita tarkoittaa, että voit hyötyä ilmaisesta toimituksesta samana päivänä, vaikkakin poikkeuksia sovelletaan. Muussa tapauksessa toimitusmaksu on 5,99 dollaria. Saman päivän toimituksen lisäksi Petco tarjoaa vakiotoimituksen (2–5 päivää), 2 päivän toimituksen ja seuraavan päivän toimituksen.
Alaskan ja Havaijin asiakkaat voivat odottaa tilauksensa 3–6 arkipäivässä, ja asiakkaat Yhdysvalloissa 7–13 päivässä. Voit myös noutaa tilauksesi myymälästä, jos asut sellaisen lähellä. Kuten Chewy, Petcolla on toistuva toimituspalvelu. Petcon uusintatoimituspalvelu oikeuttaa sinut ilmaiseen toimitukseen kaikissa yli 35 dollarin tilauksissa ja lisää pisteitä Pals Rewards -jäsenyytesi, jos sinulla on sellainen.
Petco tarjoaa enemmän toimitus-/noutovaihtoehtoja ja pienemmän vähimmäistilausmaksun, jotta saat ilmaisen, nopean toimituksen. Chewyn normaali toimitushinta on halvempi, mutta sen ilmaisen toimituksen vähimmäistilausmaksu on korkeampi kuin Petcon. Petco voittaa toimituskierroksen.
Chewy vs Petco: Asiakaspalvelu
Jos teet ostoksia verkosta usein, on erittäin tärkeää tietää asiakaspalveluvaihtoehdot, kun sinulla on kysymyksiä, huolenaiheita tai ongelmia tilauksiin liittyen. Katsotaanpa Chewyn ja Petcon vertailua tällä osastolla.
Chewy
Kun tarkastelimme Chewyn asiakaspalveluvaihtoehtoja, olimme heti vaikuttuneita mahdollisista tavoista ottaa yhteyttä. Sinulla on kolme vaihtoehtoa: lähetä heille viesti, soita tai chatata livenä edustajan kanssa.
Arvostamme aina live-chat-vaihtoehtoja, sillä niillä on taipumus ratkaista ongelmasi ja vastata kysymyksiin paljon nopeammin. Rakastamme myös sitä, että voit keskustella eläinlääkärin kanssa Chewy-palvelun kautta ilmaiseksi, jos olet automaattisen lähetyksen jäsen, ja maksua vastaan, jos et ole.
Käyttäjäarvostelut osoittavat ylivoimaisen positiivisen asiakaspalvelukokemuksen Chewyn kanssa, ja suuri prosenttiosuus pitää heidän kokemuksensa "erinomaisena". Jotkut käyttäjät totesivat arvostavansa suuresti sitä, kuinka henkilökohtaiselta ja aidolta Chewyn asiakaspalvelu tuntuu.
Petco
Petcon "yhteystiedot" -sivua kutsumme "harvoiksi". Löysimme yhden vaihtoehdon ottaa yhteyttä puhelimitse. Kaivattiin vähän lisää ja löysimme asiakaspalvelun sähköpostiosoitteen toiselta sivulta ja "chat with asiantuntijan" -vaihtoehdon Petcon kotisivulta.
Yhteenottovaihtoehtoja on siis muutamia, mutta mielestämme voisi olla parempi, jos yhteystietosivulla olisi kaikki menetelmät yhdessä paikassa sen sijaan, että tiedot levitettäisiin eri sivuille.
Valitettavasti Petcosta tuli v altava määrä negatiivisia asiakaspalveluarvosteluja. Useat käyttäjät ilmaisivat turhautuneisuuttaan vaikeuksista, joita he kohtasivat yrittäessään saada tietoa hyvityksistä, vaihdoista tai toimituksista, ja pitivät keskustelupalstojaan hyödyttöminä. Tällä perusteella Chewy voittaa tämän kierroksen kädet alaspäin.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – lemmikkieläinten ruokatuotevalikoima
Sekä Chewy- että Petco-varastotuotteita tunnetuilta brändeiltä, mutta Chewyllä on parempi tuotevalikoima kaikilla tarkastetuilla alueilla, mukaan lukien koiran ja kissan kuivaruoka sekä koiran ja kissan märkäruoka. Chewyssä on myös enemmän matelijoiden ruokaa ja pieneläinruokavaihtoehtoja.
Kuten aiemmin mainittiin, yksi Petcon suurimmista eduista on, että se ei myy keinotekoisilla ainesosilla valmistettuja tuotteita, mutta toisa alta tämä voi olla melko rajoittavaa, varsinkin jos olet budjetissa. Lopuksi totean, että pidämme Chewyä parempana vaihtoehtona tuotevalikoiman kann alta.
Tuomiomme:Chewyllä on enemmän lemmikkiruokavaihtoehtoja ja se on budjettiystävällisempi.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – Lemmikkieläinlelut ja -tarvikkeet Tuotevalikoima
Sekä Chewyllä että Petcolla on laaja valikoima lemmikkileluja aina dollarin tai kahden halvoista superhienoista, satoja dollareita maksavista huipputeknologisista leluista. Chewyllä näyttää olevan yleisesti tarjolla enemmän lemmikkileluja, mutta yksi asia, jonka huomasimme, on, että erityisesti sen kissanleluvalikoima on paljon laajempi kuin Petcon.
Tarvikkeiden, kuten valjaiden ja hihnan, suhteen Chewy päihittää Petcon jälleen kerran, mutta pienemmällä marginaalilla. Kiitokset Petcolle heidän kissanpuu- ja raapimisvalikoimastaan - löysimme laajemman valikoiman näitä tuotteita kuin Chewy tarjoaa.
Tuomiomme: Tarkastimme leluja ja tarvikkeita eri luokista ja huomasimme, että Chewyllä on keskimäärin enemmän tuotteita näissä luokissa. Petcon kissapuu- ja raapimisvalikoima on kuitenkin parempi.
Yhteenveto: Yrityksen maine
Lopuksi tuodaan kaikki esille yleiskatsauksella siitä, kuinka Chewy ja Petco ovat suhteessa siihen, miten heiltä ostavat ihmiset näkevät heidät.
Asiakaspalvelu
Reuna: sitkeä
Chewyllä on lähes virheetön maine asiakkaista huolehtimisen ja ongelmien käsittelyn suhteen. Heidän tiedetään jopa lähettäneen kukkia sureville lemmikkivanhemmille ja pyytäneen asiakkaita lahjoittamaan hyvitettyjä tuotteita eläintarhoille sen sijaan, että ne olisivat palauttaneet.
Toisa alta Petcon maine tällä osastolla on vähemmän kuin suolainen. Lyhyesti sanottuna Chewyn ystävälliset, persoonalliset kosketukset ja huomiota yksityiskohtiin ovat vaikuttaneet sen maineeseen välittävänä yrityksenä.
Verkkosivuston käyttäjäystävällisyys
Reuna: sitkeä
Sekä Chewyn että Petcon tuotemenut ovat samalla tavalla muotoiltuja ja nimettyjä, mutta Chewyllä on etua, koska sen yhteystietosivu on selkeämpi ja tarjoaa kaikki tarvitsemasi tiedot yhdestä paikasta.
Chewyn päävalikot (kauppa, apteekki jne.) näkyvät kirjallisesti etusivun yläosassa, mistä pidämme apua. Petcon päävalikkoon pääsee vasemmassa yläkulmassa olevasta välilehdestä, joka avautuu yksittäisiin luokkiin.
Chewyn tuotealaluokat tulevat näkyviin heti, kun napsautat jotakin valikon välilehteä – mukava ja helppo navigoida. Tämä on samanlainen kuin Petcon sivusto, mutta alakategorioissa on vähemmän "järjestetty" tunnelma.
Asioiden pääpiirteissään tämä on pieni vaiva, eikä Petcon verkkosivuilla ole missään tapauksessa vaikea navigoida. Kaiken kaikkiaan Chewyn sivusto on kuitenkin hieman helpompi löytää.
Historia/Kiistoja
Reuna: Ei mitään
Petco on yritys, joka on saanut osansa kiistoista. Näyttää siltä, että Petco on ollut aiemmin oikeudenkäynneissä syytöksistä, joiden mukaan sen hoidossa olevia eläimiä ei ole hoidettu asianmukaisesti. Muita Petcoa vastaan esitettyjä syytöksiä ovat työntekijöiden asianmukaisen korvauksen laiminlyönti. Myös Chewy on joutunut oikeudenkäyntien kohteeksi – erityisesti syytökset koiranruokatuotteiden väärästä mainonnasta.
Johtopäätös
Tuomio perustuu tutkimukseemme ja Petcosta ja Chewystä ostaneiden arvosteluista, katsomme Chewyn olevan etulyöntiasema Petcoon nähden seuraavilla alueilla: asiakaspalvelu ja hoito, tuotevalikoima, verkkosivujen navigointi, ja hinnoittelu. Petcolla on etulyöntiasema valinnoissaan, jotka koskevat laatua sekä toimitus- ja toimitusvaihtoehtoja.
Kaiken tämän huomioon ottaen pidämme Chewyn kokonaisvoittajaa tällä kertaa. Toivomme, että tämä arvostelu oli hyödyllinen ja informatiivinen ja sinulla on nyt parempi käsitys siitä, mistä haluat ostaa lemmikkitarvikkeitasi.
